• Quel est l’avantage d’un pack tout compris dans la gestion des communications d’une entreprise ?

• Quelles sont les contreparties d’une telle offre ?

• Toutes les offres sont-elles identiques ?

• En choisissant de migrer l’ensemble de ses utilisations multimédia (Internet + téléphonie) chez un seul et même opérateur, on devient dépendant du service fourni.

• Les acteurs du marché de la téléphonie sur IP concentrent principalement leur marketing sur la promotion des appels gratuits en local et en national. Quoi qu’il en soit, si vous optez pour une telle offre, veillez à bien identifier les tarifs pratiqués pour les appels vers les autres destinations.

• Soulignons que, dans le cadre d’une offre professionnelle de téléphonie sur IP, le nombre de postes est souvent limité. Le tarif est alors d’autant plus élevé que le nombre de postes téléphoniques compris dans l’offre en question est important.

• Souvent présentée comme la solution ultime de mobilité et de liberté, la fonction Wi-Fi préintégrée est souvent moins performante que ce qu’on pourrait penser. Les principaux inconvénients sont des options de gestion du réseau moins poussées que sur les routeurs sans fil dédiés.

Construire soi-même son forfait et y greffer des options a été, pendant de nombreuses années, la tâche ardue que confiaient les fournisseurs d’accès à Internet à leurs clients. Aujourd’hui, il existe des formules bien plus intéressantes d’un point de vue fonctionnel et financier, lesquelles intègrent dans une seule et même offre un pack de services variés pour aider les entreprises à faire leurs premiers pas vers l’ère numérique.

Désormais, les fournisseurs d’accès ne limitent plus leurs abonnés au simple surf sur Internet auquel ils ont longtemps été habitués. Cette époque est révolue et le « tout-numérique » est en marche… ADSL, téléphonie IP, Wi-Fi sont quelques-uns des nombreux services désormais accessibles à toutes les entreprises quelle que soit leur taille.

Un seul équipement technique

L’intérêt des offres « tout compris », accompagnées de leur « box », est multiple. Tout d’abord, cela permet de rassembler en un seul point plusieurs technologies jusqu’à présent disjointes. Ainsi, un unique périphérique est aujourd’hui capable d’offrir à la fois une connexion à Internet à toute l’entreprise, de proposer l’accès à ce réseau via les technologies sans fil, d'effectuer des appels téléphoniques depuis un ou plusieurs postes, ou encore de réaliser des configurations réseau avancées.

Une gestion comptable simplifiée

L’autre avantage est économique et pratique, puisque la souscription à l’une de ces offres rassemble en une seule et même facture auprès d’un unique prestataire l’ensemble des services abordés ci-dessus.

Afin de mieux percevoir la pertinence et l’intérêt de l’une de ces offres, voici un descriptif précis du rôle des différents services compris ou proposés en option dans ces packs.

C’est le paramètre principal de décision. Avec les technologies ADSL, Câble et SDSL, les débits descendants varient généralement de 1 à 100 mégabits par seconde (à ne pas confondre avec des mégaoctets par seconde, un facteur 8 sépare les deux types d’unités). Le choix du débit sera à définir selon le type de trafic que vous allez réaliser sur Internet, ainsi qu’en fonction du nombre de personnes dans votre entreprise qui devront partager cet accès.

Débits garantis et non garantis

En tant que professionnel, le fait de pouvoir être certain de disposer à tout moment de 100 % des ressources proposées par le fournisseur d’accès à Internet est souvent indispensable.
En général, les offres « tout compris » n’intègrent pas la notion de débit garanti. Cela implique que l’opérateur fournira à son abonné le maximum de débit qu’il est en mesure d’offrir en fonction de ses ressources disponibles. Dans la pratique, les débits constatés sont dans la majorité des cas inférieurs à ceux annoncés publiquement mais restent très bons.

Ce type de qualité de service n’est pas problématique en soi dans la grande majorité des cas, mais les entreprises ayant un usage critique et intensif en permanence de leur accès à Internet devront étudier la question surtout si le central de raccordement du fournisseur d’accès est éloigné des locaux de l’entreprise.

Le modem est l’élément le plus important de votre accès à Internet. C’est lui qui fera office de passerelle entre votre entreprise et Internet. Lors de la procédure d’abonnement, c’est ce point en particulier qui devra éveiller votre attention relativement à son coût, à ses fonctionnalités et, enfin, à ses caractéristiques.

Ethernet ou USB ?

Certains opérateurs proposent encore des modems USB pour leurs clients professionnels, mais ces offres tendent à disparaître tant ces solutions USB sont mal adaptées au monde de l’entreprise, même la TPE : les performances sont faibles et son utilisation nécessite l’installation de pilotes sur l’ordinateur ou le serveur auquel il est connecté.

Aujourd’hui, la quasi-totalité des offres s’appuient sur un modem-routeur (souvent désigné sous le nom de « Box ») avec une connectique Ethernet qui offre non seulement des performances élevées mais a surtout l’avantage de permettre à tout le réseau de l’entreprise de se connecter simultanément à Internet sans manipulations compliquées et peu pertinentes techniquement.



Modem ou routeur ?

Il est parfois difficile, si l’on n’a pas de compétences techniques, d’assimiler la différence entre un modem et un routeur, ou encore de comprendre exactement ce qu’est un modem-routeur. En pratique, la seule fonction du modem est de connecter un ordinateur à Internet. Il a l’inconvénient de n’être utilisable que par un seul ordinateur à la fois.

Vous l’aurez compris, le modem-routeur conjugue les fonctions d’un modem à celles d’un routeur (cf. guide sur le réseau d’entreprise). Il se connecte à Internet via la prise téléphonique et offre l’accès à Internet à tous les ordinateurs d’un même réseau via une connexion filaire Ethernet ou par l’intermédiaire d’une connexion sans fil Wi-Fi.

De plus, les modems-routeurs intègrent bien souvent des fonctionnalités supplémentaires que nous allons détailler ci-dessous. Ce sont donc des solutions combinées parfaites dans l’optique d’une simplification de l’installation, mais elles sont souvent moins souples et proposent des options moins avancées comparées à une combinaison d’équipements dédiés.

Pendant longtemps, les câbles étaient le seul moyen de relier les ordinateurs entre eux. Aujourd’hui, la technologie Wi-Fi s’est démocratisée et permet de façon très simple de relier un ordinateur portable ou un ordinateur fixe à un réseau, privé ou d’entreprise, sans que cela nécessite le moindre fil.

On retrouve désormais cette fonctionnalité opérante sur la plupart des modems-routeurs proposés par les fournisseurs d’accès professionnels. La gestion en est simplifiée au maximum par l’intermédiaire d’une page Web de configuration à travers laquelle on définit également des stratégies de sécurité, afin de prévenir les intrusions dans le réseau de l’entreprise.

Bien qu’offrant un confort d’utilisation appréciable, le Wi-Fi reste tout de même limité en capacité. Si vous souhaitez connecter un nombre important de machines (plus de 5 postes) à Internet, il sera alors préférable d’opter pour une solution filaire Ethernet seule à même d’offrir la stabilité et les débits compatibles avec un usage professionnel intensif.

Les modems-routeurs permettent de mettre en place une barrière physique entre le réseau de votre entreprise et le reste du monde. Sur ce type d’équipement fourni aux professionnels, on retrouve des fonctionnalités de firewall (cf. guide sur la sécurité) qui protège le système informatique de l’entreprise des attaques extérieures. Bien entendu, certains équipements offrent des fonctionnalités plus avancées encore, comme le filtrage du trafic selon des critères poussés, le filtrage de certains mots-clés ou encore la définition d’horaires pendant lesquels certains flux seront autorisés ou interdits.

Téléphonie sur IP

A la suite de l’arrivée des technologies haut débit, la voix sur IP a fait son apparition en entreprise comme chez les particuliers. Celle-ci permet d’exploiter une connexion Internet pour effectuer des appels vers des lignes fixes, mobiles et vers d’autres lignes IP.

Le principal avantage de ce type d’offre est bien évidemment le tarif des communications qui est sans commune mesure avec les offres traditionnelles. En effet, une majorité des opérateurs proposent aujourd’hui des communications illimitées vers les fixes en France métropolitaine et des tarifs avantageux vers les mobiles et à l’international.

En ce qui concerne la facturation, elle s’effectue en général en fonction du nombre de postes dont vous souhaitez disposer. Les offres d’entrée de gamme ne permettent qu’à un seul poste téléphonique de bénéficier du service de VoIP (Voice over IP). A l’inverse, les offres plus élaborées présentent une tarification par palier en fonction du nombre de postes de votre entreprise. On retrouve également des forfaits additionnels pour les appels vers les mobiles et à l’étranger.


Central téléphonique : IPBX

Depuis peu, certaines offres proposent une véritable solution de standard téléphonique intégré au sein d’une seule et même « box ». Cette solution clés en main a l’avantage de gérer de façon très simple l’intégralité de la téléphonie de votre entreprise : journal des appels, renvoi d’appels, mise en attente, audioconférence, messagerie vocale et suivi des communications téléphoniques pour un budget maîtrisé.

Pour bénéficier de ce type de service, on peut utiliser des téléphones classiques à relier sur l’équipement central (dans une limite de quelques unités) ou opter pour des téléphones IP que l’on relie, via un câble Ethernet, au réseau. Les progrès récents proposent même des téléphones mobiles gérant le Wi-Fi capables de basculer en VoIP en présence d’un réseau sans fil adapté.

• La dépendance à l’opérateur : il faut garder à l’esprit que votre accès à Internet tout comme votre téléphonie seront alors impactés en cas d’avarie sur le réseau du fournisseur d’accès.

Cela étant, les pannes sont évidemment très rares, mais sur les offres « tout compris » on ne retrouve pas véritablement d’engagement de la part de l’opérateur de rétablir le service en cas de panne. Une lacune qui peut devenir très contraignante en cas d’incident sur la ligne. En choisissant de migrer l’ensemble de ses utilisations multimédia (Internet + téléphonie) chez un seul et même opérateur, on devient dépendant du service fourni.

• La facturation téléphonique : Les acteurs du marché de la téléphonie sur IP concentrent principalement leur marketing sur la promotion des appels gratuits en local et en national. Quoi qu’il en soit, si vous optez pour une telle offre, veillez à bien identifier les tarifs pratiqués pour les appels vers les autres destinations.

• Bien qu’il en soit rarement fait mention, les communications vers les mobiles et vers l’étranger restent généralement payantes, et le tarif pratiqué l’est au bon gré de l’opérateur au moment de l’établissement du contrat. Il existe par ailleurs des forfaits annexes pour ce type d’appels pouvant permettre de parer aux mauvaises surprises.

• Soulignons que, dans le cadre d’une offre professionnelle de téléphonie sur IP, le nombre de postes est souvent limité. Le tarif est alors d’autant plus élevé que le nombre de postes téléphoniques compris dans l’offre en question est important.

• Les limites du Wi-Fi : souvent présenté comme la solution ultime de mobilité et de liberté, la fonction Wi-Fi préintégrée est souvent moins performante que ce qu’on pourrait penser. Les principaux inconvénients sont des options de gestion du réseau moins poussées que sur les routeurs sans fil dédiés. Il en résulte parfois un niveau de sécurité et une simplicité de gestion en retrait comparés à un routeur sans fil spécialisé. Bien entendu ici encore tout est une question de besoins.

• Malgré tous les avantages qu’il peut présenter, le Wi-Fi ne propose que des faibles débits. Même si la documentation technique vante des débits nettement supérieurs, dans les faits une connexion sans fil est généralement au moins dix fois moins rapide qu’une connexion filaire. C’est un point à ne pas négliger si l’on souhaite transférer des fichiers volumineux sur le réseau